Opmerking: we helpen u graag, indien nodig, ook in het Fins.

Bijgewerkt: 8.2.2024

Productrendement

Je kunt de volledige retourinstructies vinden door hier te klikken. Volg de instructies in de link om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Markeer uw terugkeer hier. U ontvangt een e -mail met instructies over elke stap van het terugkerende proces en u kunt meer lezen over ons retourproces hieronder.

We werken hard om de behoefte aan productrendementen te verminderen om hun milieu -impact te minimaliseren. U kunt ons duurzaamheidswerk ondersteunen door zorgvuldig de reden voor uw rendement te kiezen en een korte extra notitie te bieden.

Zorg alsjeblieft altijd goed voor de producten die je gaat terugkeren. De geretourneerde producten moeten ongebruikt, opnieuw uitverkocht zijn en in hun oorspronkelijke pakket met alle hang-tags bijgevoegd. Behandel alle producten voorzichtig en vouw ze voorzichtig in het retourpakket.

Volledig retourbeleid

IVALO.COM heeft een retourperiode van 14 dagen vanaf de dag dat u het product ontvangt. Het product moet ongebruikt, heruitkering en in zijn oorspronkelijke pakket zijn. Op maat gemaakte producten en cadeaubonnen zijn een uitzondering en u kunt ze niet retourneren of een terugbetaling krijgen.

Als een geretourneerd item wordt gebruikt, beschadigd, vervuild of op enigerlei wijze gewijzigd, kunnen ze retourneren worden afgewezen. Controleer de producten die u ontvangt voordat u ze probeert. Als u een defect product ontvangt, kunt u onze klantenservice op de hoogte stellen voordat u deze retourneert.

Merk op dat een ondergoed dat op onze website wordt verkocht, niet om hygiënische redenen kan worden geretourneerd. U kunt deze informatie op de productpagina vinden voordat u een bestelling plaatst. Alle teruggekeerde ondergoed en badkleding moeten ongedragen zijn en hun hygiënestips op hun plaats hebben. Probeer alleen maar op ondergoed bovenop je eigen ondergoed.

Het retourneren van product(en) kost 5€/bestelling. Zelfs als je producten van meerdere merken bestelt, hoef je maar één keer per bestelling retourkosten te betalen.

Als u een uitwisseling wilt maken, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer uw oorspronkelijke bestelling.

Koop alleen als je er dol op bent, zoals geliefde mode duurt. Als het product echter niet is wat u had verwacht, volg dan de instructies en retourneer het product.

Markeer uw terugkeer

1) Ga naar onze online retourportaal van deze link.

2) Meld u aan met behulp van uw

• E -mailadres (hetzelfde adres dat u heeft gebruikt om de bestelling te maken) en
• Bestelnummer (gebruik het 5-cijferige nummer, bijvoorbeeld 12345, niet #12345-01)

3) Selecteer de producten die u wilt retourneren en selecteer de reden voor de retour.

We werken hard om de behoefte aan productrendementen te verminderen om hun milieu -impact te minimaliseren. U kunt ons duurzaamheidswerk ondersteunen door zorgvuldig de reden voor retour te kiezen en een korte extra notitie te bieden.

4) U ontvangt een e -mail waarin wordt bevestigd dat uw verzoek is doorlopen. Hierna accepteert onze klantenservice uw verzoek en ontvangt u uw verzendlabel (s) voor de retour.

Houd er rekening mee dat alle retouren rechtstreeks naar het magazijn van het merk worden verzonden. Als u producten van meerdere merken retourneert, ontvangt u ook meerdere verzendlabels. Gebruik een apart verzendlabel voor de terugkeer van elk merk. Als u niet zeker bent, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Houd er rekening mee dat onze klantenservice Mon-FRI werkt en uw verzoek zo snel mogelijk accepteertTijdens openingstijden.

Verzend uw pakket (s)

Druk het DHL -verzendlabel af en bevestig het bovenaan uw pakket. Als u het niet kunt afdrukken, schrijf dan uw naam en Waybill-nummer in duidelijk met de hand schrijven op het pakket en bestel ophalen. De verzending is vooraf betaald en is gratis.

U hebt twee opties om de items terug te sturen.

1) Laat het pakket naar uw dichtstbijzijnde DHL Express -servicepunt vallen.

Gebruik alleen DHL Express Service Point om uw retour te verzenden. Controleer het dichtstbijzijnde DHL Express -servicepunt hier.

2) Bestel een pick -up vanuit uw huis.

Om een ​​pick -up te bestellen, Klik hier. Zie de onderstaande instructies. De pick -up is vooraf betaald en is gratis.

Stap 1: Selecteer "Nee" om in vraag te stellen "Moet u een verzendlabel maken?"

Stap 2: Selecteer "Ik heb een DHL Waybill -nummer" en voer het in zonder spaties. U kunt het vinden op uw retouretiket.

Stap 3: Klik op "Volgende" en u wordt gevraagd om contactgegevens in te voeren en een tijdsbestek voor de pick -up te selecteren.

DHL Express haalt uw verzending op vanuit uw huis. De pick -up is gratis.

Productklachten

Als u een item met defecten hebt ontvangen of als u het verkeerde item enthousiast hebt ontvangen (verkeerde maat, kleur of product) van wat u hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail enVoeg een foto van het defect toe.

Terugbetaling

IVALO.COM compenseert de prijs van het product binnen 14 werkdagen na uw rendement op uw account. Als uw pakket in 14 werkdagen niet in het merk is aangekomen, zal IVALO.COM uw terugkeer compenseren nadat het modemerk het product heeft ontvangen en de kwaliteit heeft gecontroleerd. Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de hele bestelling is geretourneerd.

Zorg ervoor dat u onze retourinstructies volgt om een ​​terugbetaling op tijd te ontvangen.

De terugbetaling wordt altijd gedaan op dezelfde bankrekening die wordt gebruikt om de aankoop te doen. De terugbetaling kan niet worden gedaan op een andere bankrekening of via verschillende betaalmethode. Bestellingen die met een cadeaubon worden geplaatst, worden terugbetaald aan een cadeaubon.

Nadat de terugbetaling is gedaan, duurt het een paar werkdagen om over te dragen naar uw rugaccount.

Extra informatie

Merk op dat het niet ophalen van het pakket niet wordt geaccepteerd als een retour. We brengen een verwerkingskosten van EUR 15 in rekening voor bestellingen die niet zijn opgehaald of geannuleerd.

Leveringsinformatie

Over productlevering

De modemerken op IVALO.COM werken als onafhankelijke handelaren. Wanneer u een product van IVALO.COM koopt, koopt u het rechtstreeks bij het modemerk. Het modemerk levert dus het product rechtstreeks aan u, zonder tussendoor extra magazijn of andere tussenpersoon.

Als uw bestelling verschillende producten van verschillende modemerken heeft, ontvangt u meer dan één pakket.

Verzendkosten en levertijden

De modemerken werken als onafhankelijke handelaren op IVALO.COM. Ze sturen de bestellingen en definiëren zelf leveringstijden. Daarom kunnen de levertijden op IVALO.COM variëren.

De verzendkosten zijn 5.90 € In de volgende landen:

Gratis levering voor bestellingen van meer dan 200 €.

U betaalt altijd slechts één verzendkosten, zelfs als u van meerdere merken koopt.

Invoerrechten

IVALO.COM is niet verantwoordelijk voor elke douanevalantie van producten of douanerechten. Lees meer en bereken de prijs van douane -klaring hier.

Alle merken in IVALO.COM bevinden zich in de EU.Houd er rekening mee dat douanerechten van toepassing kunnen zijn bij het bestellen vanuit Åland. Lees verder hier.

Bestelstatus en levering volgen

Als u geen bevestiging hebt ontvangen dat uw bestelling is verzonden of u geen trackingnummer hebt ontvangen met de verzendinformatie via e -mail of het trackingnummer onjuist is, neem dan contact met ons op via de chat in de rechteronderhoek van IVALO.COM-Website.

Waar worden producten geleverd?

Alle merken op IVALO.COM worden verzonden naar EU.

Tegelijkertijd kopen bij meerdere modemerken

U betaalt altijd slechts één verzendkosten, zelfs als u van meerdere merken koopt. Producten worden rechtstreeks vanuit de modemerken vanuit verschillende locaties verzonden, dus u ontvangt ze als meerdere zendingen.

Het annuleren of wijzigen van de bestelling voor verzending

U kunt de bestelling annuleren voordat deze naar u wordt verzonden. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Als u uw bestelling wilt wijzigen voordat deze wordt verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem contact op

Ivalo.com Klantenservice helpt u met eventuele vragen over verzending of leveringen.

E -mail ons: info@ivalo.com

IVALO.COM Klantenserviceteam zal u zo snel mogelijk antwoorden.

Bedrijfsinfo

IVALO.COM
Pearl & Starr Enterprises OY
Btw-id FI26935453
Lapinlahdenkatu 16, 00180 Helsinki, Finland
www.ivalo.com