Verzendbeleid
Over productlevering
De modemerken op IVALO.COM opereren als onafhankelijke verkopers. Wanneer je een product koopt via IVALO.COM, koop je het rechtstreeks van het modemerk. Het modemerk levert het product dus direct aan jou, zonder extra magazijn of andere tussenpersonen. Als je bestelling meerdere producten van verschillende modemerken bevat, ontvang je meer dan één pakket.
Verzendkosten en levertijden
De modemerken opereren als onafhankelijke verkopers op IVALO.COM. Zij verzenden de bestellingen en bepalen de levertijden zelf. Levertijden bij IVALO.COM kunnen daarom variëren.
De verzendkosten bedragen 5,99 € in de volgende landen:
Finland, Oostenrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Duitsland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Nederland, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.
Gratis levering bij bestellingen boven de 200 €. Je betaalt altijd slechts één verzendkost, ook als je bij meerdere merken koopt.
Douanekosten
De meeste merken verzenden hun producten vanuit EU-landen. Als een merk levert vanuit buiten de EU, is het merk verantwoordelijk voor eventuele douanekosten. Aarzel niet om contact op te nemen via info@ivalo.com als je om welke reden dan ook wordt gecontacteerd over producten die onderhevig zijn aan douanerechten.
Bestelstatus en pakkettracking
Als je geen bevestiging hebt ontvangen dat je bestelling is verzonden, geen trackingnummer hebt ontvangen via e-mail of het trackingnummer onjuist is, neem dan contact met ons op via info@ivalo.com.
Waar leveren we?
Alle merken op IVALO.COM leveren in heel Europa.
Meerdere merken in dezelfde bestelling
Je betaalt altijd slechts één verzendkost, ook als je bij meerdere merken koopt. Producten worden verzonden vanuit verschillende locaties, rechtstreeks van de modemerken, zodat je ze als afzonderlijke zendingen ontvangt.
Bestelling annuleren of wijzigen
Je kunt de bestelling annuleren voordat deze naar jou is verzonden. Neem in dat geval contact met ons op via info@ivalo.com.
Als je je bestelling wilt wijzigen voordat deze is verzonden, neem dan contact met ons op via info@ivalo.com.
Adresnauwkeurigheid en adrescorrecties
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct afleveradres bij het afrekenen. Controleer het adres zorgvuldig voordat je je bestelling bevestigt.
Als het afleveradres onvolledig of onjuist is en de vervoerder (bijv. FedEx) het adres tijdens het transport moet opzoeken of corrigeren, wordt achteraf een extra kost van 9 € per zending aan de klant in rekening gebracht. Deze kost dekt de adrescorrectieservice van de vervoerder en de bijbehorende afhandeling.
Als een zending niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres, is IVALO.COM niet aansprakelijk voor de vertraging of niet-levering. Eventuele retourverzendkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling aan de klant.
Als je merkt dat je een onjuist adres hebt opgegeven, neem dan onmiddellijk contact op via info@ivalo.com. We proberen het adres te corrigeren vóór verzending, maar zodra het pakket het magazijn heeft verlaten, zijn adreswijzigingen ter beoordeling van de vervoerder en zijn de bovengenoemde extra kosten van toepassing.
Niet-afgehaalde zendingen
De verzendkosten die voortvloeien uit de retourzending van een niet-afgehaald pakket worden in mindering gebracht op het aan de klant te restitueren bedrag.
Volledig retourbeleid
IVALO.COM heeft een retourperiode van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop je het product ontvangt. Het product moet ongebruikt, doorverkoopbaar en in de originele verpakking zijn. Op maat gemaakte producten en cadeaubonnen zijn een uitzondering en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Als een geretourneerd artikel gebruikt, beschadigd, bevuild of op enigerlei wijze gewijzigd is, kan de retourzending worden geweigerd. Controleer de ontvangen producten voordat je ze aantrekt. Als je een defect product ontvangt, stel dan onze klantenservice hiervan op de hoogte voordat je het retourneert.
Houd er rekening mee dat sommige lingerie op onze website niet kan worden geretourneerd om hygiënische redenen. Je kunt deze informatie vinden op de productpagina vóór het plaatsen van een bestelling. Alle geretourneerde lingerie en badkleding moet ongedragen zijn en de hygiënestrips moeten op hun plaats zitten. Probeer lingerie alleen aan op jouw eigen ondergoed.
Retouren vanuit Finland kosten 6,99€ per pakket. Omdat elk merk afzonderlijk verzendt, moet elk merk ook afzonderlijk worden geretourneerd, dus 6,99€ per merk.
Retouren vanuit andere landen worden berekend op basis van de werkelijke retourverzendkosten. Omdat elk merk afzonderlijk verzendt, moet elk merk ook afzonderlijk worden geretourneerd — wat betekent aparte verzendkosten per merk. Je ziet de exacte kosten in ons retourportaal wanneer je een retourverzoek indient. Je kunt de retourzending ook zelf regelen.
Als een productretour de totale bestelwaarde onder de 200 € brengt (de drempel voor gratis verzending), worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.
Als je een ruil wilt doen, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer je originele bestelling.
Koop alleen als je er verliefd op bent, want geliefde mode gaat langer mee. Als het product toch niet aan je verwachtingen voldoet, volg dan de instructies en retourneer het product.
