Terugbetalingsbeleid
Productretouren en omruiling
IVALO.COM heeft een retourperiode van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop je het product ontvangt. Het product moet ongebruikt, doorverkoopbaar en in de originele verpakking zijn. Op maat gemaakte producten en cadeaubonnen zijn een uitzondering en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Houd er rekening mee dat sommige lingerie op onze website niet kan worden geretourneerd om hygiënische redenen. Je kunt deze informatie vinden op de productpagina vóór het plaatsen van een bestelling. Alle geretourneerde lingerie en badkleding moet ongedragen zijn en de hygiënestrips moeten op hun plaats zitten. Probeer lingerie alleen aan op jouw eigen ondergoed.
Retouren vanuit Finland kosten 6,99€ per pakket. Omdat elk merk afzonderlijk verzendt, moet elk merk ook afzonderlijk worden geretourneerd, dus 6,99€ per merk.
Retouren vanuit andere landen worden berekend op basis van de werkelijke retourverzendkosten. Omdat elk merk afzonderlijk verzendt, moet elk merk ook afzonderlijk worden geretourneerd — wat betekent aparte verzendkosten per merk. Je ziet de exacte kosten in ons retourportaal wanneer je een retourverzoek indient. Je kunt de retourzending ook zelf regelen.
Als een productretour de totale bestelwaarde onder de 200 € brengt (de drempel voor gratis verzending), worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag. Als je een ruil wilt doen, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer je originele bestelling.
Koop alleen als je er verliefd op bent, want geliefde mode gaat langer mee. Als het product toch niet aan je verwachtingen voldoet, volg dan de instructies en retourneer het product.
Productklachten
Als je een klacht wilt indienen over een product, neem dan contact met ons op via info@ivalo.com.
Terugbetalingen
IVALO.COM vergoedt de productprijs op je rekening binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retourzending. Als het pakket na 14 werkdagen nog niet bij het merk is aangekomen, verwerkt IVALO.COM de terugbetaling zodra het modemerk het product heeft ontvangen en de kwaliteit heeft gecontroleerd.
Zorg ervoor dat je onze retourinstructies volgt om de terugbetaling tijdig te ontvangen.
De terugbetaling wordt altijd gedaan via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de aankoop. De terugbetaling kan niet worden gedaan op een andere bankrekening of via een andere betaalmethode. Bestellingen betaald met een cadeaubon worden terugbetaald in de vorm van een cadeaubon.
Na verwerking van de terugbetaling duurt het nog enkele werkdagen voordat het bedrag op je bankrekening staat.
