Belangrijke info over de online winkelretouren bij IVALO.COM

Deze blogpost is bijgewerkt in juli 2022.

Online winkels die fast fashion verkopen hebben een nog hoger percentage van wel 50%. Wat de uitstoot betreft, lijkt er geen opmerkelijk verschil te zijn of het product online of in een winkel wordt gekocht. Het online retourpercentage is de factor die het verschil maakt met winkelen in een fysieke winkel.

"Als je online koopt, is de verzending ongeveer een tiende van de uitstoot van het product. Maar de retourzendingen verdubbelen minimaal de uitstoot." - Eetti

Eetti schrijft ook over andere belangrijke kenmerken van duurzaam online ondernemen. Bijvoorbeeld dat alle merken die verkrijgbaar zijn bij IVALO.COM garanderen dat geretourneerde goederen niet worden vernietigd. Ook moeten alle producten die op IVALO.COM worden verkocht, voldoen aan de minimumeisen voor sociale en ecologische duurzaamheid.

Duurzaamheidskader en het retourpercentage

Het zesde thema in IVALO.COM's Duurzaamheidskader betreft de duurzaamheid van online verkoop. Het kader is ontwikkeld in samenwerking met onderzoekers van de Aalto Universiteit. Een minimumeis voor alle merken is dat de geretourneerde goederen niet worden verbrand of op vuilstortplaatsen terechtkomen. Ook verpakken de meeste merken op onze marktplaats hun producten met natuurlijke of gerecyclede materialen.

Het retourpercentage bij IVALO.COM is jaarlijks 21% en we houden het voortdurend in de gaten.

De acties om het rendement te minimaliseren

Wij streven ernaar ons retourpercentage te verlagen met behulp van onze klantenservice door informatie over de geretourneerde goederen te verzamelen en door onze productinformatie verder te verbeteren.

Enkele van de designproducten die op IVALO.COM verkocht worden, worden gemaakt door kleine indie-merken: sommige informatie of productfoto's kunnen ontoereikend zijn. Wij streven ernaar met de merken te communiceren en proberen samen de beschrijvingen te perfectioneren.

Volgens de feedback tot nu toe is de meest voorkomende reden voor retourzendingen de grootte van het product: het is vaak te groot. We zijn dit probleem aan het uitzoeken met onze merken en kijken goed naar de beschikbare maattabellen. Als een artikel van een bepaald merk regelmatig als te groot of te klein lijkt terug te komen, nemen we dit op in de productkaarten in onze winkel.

Klantenservice

Wij hopen dat je contact met ons opneemt als wij je kunnen helpen het juiste product of de juiste maat te kiezen. Aarzel niet! Wij kunnen je bijvoorbeeld helpen met de exacte maten van een bepaald product. De klantenservice van IVALO.COM is zowel in het Engels als in het Fins beschikbaar.

We beantwoorden graag jouw berichten via Instagram of e-mail info@ivalo.com.

Het nieuwe retourportaal

Wat je retourzendingen betreft, vragen we je vriendelijk om zorgvuldig de reden van je retourzendingen te kiezen, en een korte uitleg te geven in het venster voor aanvullende opmerkingen: deze extra informatie is zeer waardevol voor ons duurzaamheidswerk. Het helpt ons om het aantal retourzendingen en de daardoor veroorzaakte uitstoot in de toekomst te verminderen.

Als we meer specifieke informatie hebben over de redenen voor retourzendingen (gaat het om maten of andere kenmerken van het product?), kunnen we met meer precisie op de juiste plek te werk gaan.

Ontwikkelingswerk

Opmerkelijk veel van de producten die besteld en verzonden worden via IVALO.COM worden geleverd door DHL transport. DHL maakt milieuvriendelijke verzending mogelijk. Als je producten van lokale merken bestelt, minimaliseer je vaak de transportafstand van jouw goederen.

Maak als klant deel uit van ons duurzaamheidswerk!

Koop alleen als je ervan houdt

Wij moedigen je aan om producten met zorg te kopen: het belangrijkste bij duurzaamheid is om kwantiteit te vervangen door kwaliteit. Als je goed nadenkt over wat je echt nodig hebt, minimaliseer je onnodige retouren.

Van onze kant doen wij ons best om ervoor te zorgen dat elk product dat je bij ons koopt, voldoet aan de minimale eisen van sociale en ecologische duurzaamheid en meer: het Duurzaamheidskader.

Neem de tijd voor het bestelproces

Kijk goed naar de foto's en de maattabel. Op dit moment hebben de meeste merken hun eigen tabellen om je te helpen de juiste maat te kiezen. Wij raden je aan een meetlint te gebruiken: het is een nuttige vriend wanneer je online bestelt!

Vertel ons hoe je  wilt dat wij onze service verbeteren

We willen steeds beter worden en verbeteren, dus we zijn dankbaar voor jouw gedachten en ervaringen in onze online winkel. Ook de positieve zijn welkom! Voel je vrij om je feedback te sturen via Instagram of e-mail: info@ivalo.com. Bedankt!